12 principales KPIs de recursos humanos que necesitas para tu empresa

El éxito de una empresa depende en gran medida de la capacidad que tenga para gestionar de forma eficiente su talento humano. Una forma de lograr esto, es contar con indicadores clave de rendimiento, o «KPIs». Si buscas una gestión de talento más estratégica, acompáñanos a explorar qué son los KPIs y cuáles puedes usar en tu empresa. 

¿Qué son los KPIs?

También llamados indicadores clave de rendimiento, los KPIs (por las siglas en inglés de Key Performace Indicator) son herramientas fundamentales para la gestión y medición del rendimiento del capital humano, tales como: productividad, selección y contratación, retención de talento y rotación de personal etc.

¿Cuáles son los beneficios de los KPIs para RR.HH?

Los KPIs proporcionan datos base para evaluar la productividad laboral, lo cual le otorga al departamento de recursos humanos (RR.HH) tomar mejores decisiones sobre sus prácticas y políticas.

Además, ayudan a identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento y a alinear los objetivos individuales con los objetivos organizacionales. 

Características de los KPIs de RR.HH

Como los KPIs se definen y rastrean usando un enfoque SMART, deben tener las siguientes características para asegurar que sean efectivos:

• Específico: deben estar definidos claramente, centrándose en un aspecto particular del resultado que se quiere medir. De esta forma se evita la ambigüedad, ya que se fija una dirección clara para las acciones.
• Medible: deben ser cuantificables y capaces de ser evaluados de forma objetiva. Si los resultados pueden expresarse en términos numéricos, se facilita un seguimiento y comparación a lo largo del tiempo.
• Alcanzable: deben ser realistas teniendo en cuenta el contexto y los recursos disponibles de la empresa. Es decir, se deben establecer metas claras y desafiantes, pero factibles para no desmotivar al equipo. 
• Relevante: deben estar relacionados con los objetivos organizacionales, reflejando aspectos relevantes del desempeño humano que aporten al logro de los objetivos generales de la empresa. 
• Temporal: deben contar con un marco temporal preestablecido, detallando el período de evaluación. Esto ayuda a mantener un seguimiento en el desempeño a lo largo del tiempo.

12 principales KPIs de recursos humanos

Existen indicadores clave de rendimiento más relevantes que otros en el ámbito de RR.HH. Los tipos de KPIs más valorados son:

KPIs de retención de talento

Los KPIs de retención de talento ofrecen información relevante sobre la capacidad de la empresa para mantener satisfechos a sus empleados. En esta categoría, los KPIs más importantes son: 

1. Tasa de retención

Con este indicador se mide el porcentaje de empleados que permanecen en la empresa durante un período de tiempo determinado.

Se calcula restando el número de empleados al inicio menos el número de empleados que se fueron durante un mismo período. Después, este resultado se divide por el número de empleados al inicio del período y se multiplica por 100.

• Ejemplo

Si la empresa comenzó el año con 100 empleados y 10 se fueron durante el año, la tasa de retención sería:

((100 - 10) / 100) x 100 = 90%

2. Tasa de rotación de personal

El índice de rotación de personal muestra el porcentaje de empleados que abandonan la empresa en un período determinado.

Se calcula dividiendo la cantidad de colaboradores que abandonaron la organización por el número total de empleados. Luego, deben multiplicar el resultado por 100.

• Ejemplo

Si 15 empleados dejaron la empresa de un total de 120 empleados, la tasa de rotación sería:

(15 / 120) x 100 = 12.5%

3. Tasa de promoción interna

Este KPI mide la proporción de colaboradores que son promovidos desde dentro de la empresa, en relación con el total de empleados existentes.

Se calcula dividiendo el número de colaboradores ascendidos en un período entre el total de trabajadores de la empresa en ese mismo período. 

• Ejemplo

Si 5 empleados fueron promovidos en una empresa de 100 empleados, la promoción interna sería:

(5 / 100) x 100 = 5%

KPIs de productividad de los empleados

Los KPIs de productividad de los empleados son aquellos que evalúan la eficiencia y el rendimiento del personal. Entre los KPIs más destacados en esta área se encuentran: 

4. Satisfacción de los empleados

Con este indicador se puede medir el nivel de satisfacción y compromiso de los empleados con su puesto de trabajo y la organización. Para evaluar este KPI se puede utilizar, por ejemplo, una encuesta de satisfacción laboral.

• Ejemplo

Si en una encuesta de satisfacción laboral, el puntaje promedio es de 8.5 sobre 10, se puede considerar el nivel de satisfacción como 85%.

5. Horas trabajadas

Este KPI indica el número promedio de horas trabajadas por colaborador en un periodo determinado.

Para calcularlo se debe multiplicar el promedio de horas diarias, por el número de días laborables del mes. 

• Ejemplo

Si un empleado trabaja en promedio 8 horas diarias y hay 22 días laborables en el mes, el total de horas trabajadas sería:

8 x 22 = 176 horas al mes

6. Tasa de absentismo laboral

Este KPI indica el número de horas de trabajo perdidas por ausencia de los colaboradores.

Para calcularlo se debe dividir el número total de días ausentes por el número total de días laborales.

• Ejemplo

Si una empresa tiene 100 empleados programados para trabajar 260 días al año y el total de días de ausencia es de 500, el ausentismo sería: 

(500 / (100 x 260)) x 100 = 1.92%

7. Tiempo en lograr un objetivo

Con este indicador se puede saber el tiempo promedio de horas trabajadas en proyectos para lograr un objetivo específico.

Para calcularlo se debe tomar el tiempo total en completar una tarea en un período establecido, y dividirlo por el número de veces realizada.

• Ejemplo‍

Si un proyecto toma en promedio 50 horas para completarse y se realiza 4 veces en un período, el tiempo en lograr el objetivo sería:

50 / 4 = 12.5 horas

KPIs de gestión del talento y proceso de contratación

Los KPIs de gestión del talento y proceso de nuevas contrataciones sirven para evaluar la eficacia del reclutamiento, selección de personal y retención de talento en las empresas. Los KPIs más relevantes en esta área son:

8. Tiempo medio de contratación

Este KPI indica el promedio de tiempo que se necesita para llenar una vacante desde el momento en que se encuentra vacía hasta que se completa la contratación.

Para su medición, se debe restar la fecha en que se publicó la oferta entre la fecha en que el candidato la aceptó.

• Ejemplo

Si una vacante se publicó el 1 de marzo y se llenó el 15 de abril, el tiempo medio de contratación sería:

1 de marzo - 15 de abril = 45 días

9. Coste de contratación

El coste de contratación muestra el costo promedio asociado al proceso de reclutamiento y la selección de nuevos empleados. 

Para su medición, se deben sumar todos los costos asociados con cubrir una vacante y dividirlo por el número total de contrataciones. 

• Ejemplo

Si el costo total para cubrir una vacante es de $10,000 y se contratan 5 personas, el coste de contratación sería:

10,000 / 5 = $2,000 por contratación.

10. Tasa de abandono

Con este KPI se puede saber el porcentaje de candidatos que abandonan el proceso de reclutamiento en alguna de las diferentes etapas. 

Para su medición, se debe determinar el número de candidatos que abandonaron en el proceso de selección. Luego, dividirlo por el número total de candidatos que iniciaron el proceso de reclutamiento y finalmente, multiplicarlo por 100.

• Ejemplo

Si 20 candidatos abandonaron el proceso de un total de 200 candidatos, la tasa de abandono sería:

(20 / 200) x 100 = 10

KPIs de clima laboral y competitividad salarial

Los KPIs de clima laboral y competitividad salarial sirven para evaluar la cultura laboral y la posición de una empresa dentro del mercado laboral en relación con los salarios que ofrecen a sus empleados. Entre los KPIs clave están:

11. Clima laboral

Este KPI mide el ambiente laboral dentro de la empresa. Para medir este KPI se pueden utilizar encuestas de clima y cultura laboral entre los colaboradores. 

• Ejemplo

Si una encuesta de clima laboral tiene un puntaje promedio de 7.8 sobre 10, el clima laboral sería considerado 78%.

12. Índice de competitividad salarial

Con este KPI se puede evaluar la competitividad de salarios ofrecidos por la empresa, en comparación con el resto del mercado laboral. Si el salario promedio ofrecido por la empresa está por encima del salario medio dentro del mercado, esto indicaría un alto índice de competitividad salarial.

• Ejemplo

Si el salario promedio de la empresa es $50,000 MXN y el promedio del mercado es $45,000 MXN, el índice de competitividad salarial sería:

(50,000 / 45,000) x 100 = 111.11%

¿Cómo determinar los mejores KPIs de RRHH para tu empresa?

Algunos puntos clave a tener en cuenta a la hora de determinar cuáles pueden ser los ideales para tu empresa son:

• Identifica los objetivos de tu empresa: comprende con claridad cuáles son los objetivos estratégicos que tiene tu empresa para seleccionar los KPIs más útiles y relevantes.
• Analiza los procesos de recursos humanos: revisa los procesos actuales del área de recursos humanos para identificar qué áreas de mejora. Considera métricas como la tasa de rotación de empleados, tiempo de contratación, satisfacción de los colaboradores, entre otros. 
• Consulta a los líderes y gerentes: Involucra a los líderes en el proceso para entender qué indicadores son esenciales para ellos y cómo les gustaría medirlos.
• Investiga los estándares de la industria: investiga cuáles son los KPIs más usados en tu industria y compáralos con los objetivos y necesidades de tu empresa. 
• Define metas alcanzables: establece objetivos claros y alcanzables para cada KPI seleccionado. Esto te permitirá medir y evaluar el progreso y el rendimiento del personal de forma efectiva a lo largo del tiempo.
• Mantén un monitoreo constante: realiza un seguimiento regular y ajusta las métricas según sea necesario para la toma de decisiones informadas y adaptadas a los cambios. 

Estos indicadores de recursos humanos, brindan una herramienta muy valiosa para la gestión de recursos humanos, ya que mejoran el manejo del capital humano de las empresas. Apuesta a la alianza de tu empresa con minu para aumentar el nivel de satisfacción de tus empleados, gracias a nuestros servicios de primer nivel.